Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual a su disposición. Registre aquí su reclamo o queja.

RespuestaEn 15 días hábiles como máximo
ConstanciaImpresa y en su correo
CostoNinguno

Hoja de reclamación virtual

Registre su reclamo o queja.

Todos los campos son obligatorios, salvo los marcados como opcionales.

Para registrar su reclamo o queja en línea, active JavaScript en su navegador. También puede escribirnos a hola@securitywise.pe.

01Identificación del consumidor reclamante

Tipo de documento

Número de documento

Nombre completo

Domicilio

Teléfono

Correo electrónico

Le enviaremos aquí una copia de su hoja.

Soy menor de edad

02Identificación del bien contratado

¿Qué contrató?

Un servicio Un producto

Descripción

Por ejemplo, «Ethical phishing» o «Pentesting automatizado».

Monto reclamado (opcional)

Contrato, orden o comprobante (opcional)

03Detalle de la reclamación y pedido

¿Es un reclamo o una queja?

Reclamo Disconformidad relacionada a los productos o servicios. Queja Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle

Cuéntenos qué ocurrió, con fechas y todo lo que nos ayude a entenderlo.

Pedido

Qué solicita a Security Wise para resolverlo.

04Respuesta

Le responderemos por correo electrónico. Es la vía más rápida: la respuesta le llega apenas la enviamos.

Prefiero recibir la respuesta por carta en mi domicilio

Por carta, la entrega depende del servicio de mensajería y suele tardar más.

Declaro que la información consignada es verdadera y que estoy conforme con los términos de mi reclamo o queja.

Esta declaración reemplaza su firma.

Usamos sus datos solo para atender su reclamo o queja, como exige la ley, y guardamos la hoja al menos dos años. Más información en la Política de privacidad.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.